FAQ
Suivi de commande
Commande reçue:
Nous avons reçu votre commande. Elle sera traitée dans les 24 h.
En cours de traitement:
La commande est en cours d’enregistrement et de traitement.
En cours d’expédition:
La commande a été emballée par le service logistique et se trouve en cours d’expédition.
En cours de livraison:
La commande a quitté le service logistique et est en cours d’acheminement chez vous.
Première lettre de rappel:
Le compte est bloqué pour toute autre commande jusqu’à la réception du paiement.
Deuxième lettre de rappel:
Le compte client est gelé et une procédure de recouvrement des montants dus est engagée.
Enregistrement et connexion en tant que client professionnel
Enregistrement en tant que client professionnel:
Vous pouvez vous enregistrer gratuitement dans la rubrique «Devenir client». Il vous suffit de charger vos coordonnées et vos certificats pour partir à la découverte de l’univers Your Beauty Shop.
Connexion:
Si vous avez un compte, vous pouvez vous connecter dans la rubrique «Mon compte».
Profil, compte, commandes:
Dans votre compte, vous accédez immédiatement aux fonctions suivantes: modifier l'adresse, changer le mot de passe, afficher les commandes, avis en cours, avis donnés, liste d’envies.
Modifier l’adresse de facturation et de livraison
Les changements d’adresse doivent impérativement être effectués par écrit à info@alessandro.ch. Vous pouvez aussi gérer facilement votre adresse dans la rubrique «Adresses» de votre compte.
Changer le mot de passe:
Dans «Compte client» vour trouverez la rubrique «Changer le mot de passe».
Échec de la connexion:
Cliquez sur «Mot de passe oublié» pour accéder de nouveau à votre compte. Vous recevrez alors immédiatement un courriel contenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Commandes
Montant minimum de commande:
Your Beauty Shop n’exige aucun montant minimum. L’expédition est gratuite pour toute commande de CHF 50.00 ou plus.
Précommande et disponibilité:
Pour indiquer la disponibilité de nos articles, nous utilisons les couleurs du feu de signalisation:
Vert = article disponible pouvant être ajouté dans le panier
Orange = article disponible en précommande*
Rouge = article indisponible pouvant uniquement être ajouté à la liste d’envies. Vous serez informé dès que l’article passe au vert.
*uniquement applicable pour les nouveautés. Les produits de base indisponibles ne peuvent pas être précommandés.
Paiement
Moyens de paiement acceptés:
Your Beauty Shop propose les options de paiement suivantes:
• Facture
• Paiement anticipé
• TWINT
• Mastercard
• Visa
• Post Finance
Achat sur facture impossible:
Nous faisons automatiquement vérifier la solvabilité par la société de recouvrement Creditreform. Si cette vérification indique une solvabilité insuffisante, l’option de paiement sur facture sera temporairement suspendue.
Expédition
Modes de livraison: nous proposons les modes de livraison suivants*:
Post Priority CHF 9.50
Les commandes reçues avant 13 heures sont remises le même jour ouvré à la poste. Les commandes reçues après 13 heures sont remises le jour ouvré suivant à la poste..
Eingeschrieben CHF 10.50
À partir de CHF 500.00 d’achat ou en option.
Express
2 à 10 kg CHF 20.00/10 à 30 kg CHF 30.00/à partir de 30 kg supplément pour marchandise encombrante CHF 30.00.
Remboursement CHF 25.00
La prestation complémentaire Remboursement sans titre (BLN) fonctionne suivant le principe «marchandise contre paiement»: l’envoi est remis au destinataire uniquement contre signature et paiement de l’intégralité du montant du remboursement (CHF 10 000.00 max.).
*sous réserve
Réclamations et retours
La marchandise retournée doit être signalée et faire l’objet d’une réclamation dans les 7 jours suivant la réception. En cas de faute du client, les frais de port sont à la charge de ce dernier. Si alessandro Schweiz AG est en faute, un code-barres vous sera envoyé. Les retours seront uniquement traités par le biais de notre «formulaire de retour».
Service externe et service client
Service externe:
Vous dirigez un salon de beauté et souhaitez être informé des dernières tendances, des nouveautés et de la gamme standard. Nous vous invitons à prendre un rendez-vous sans engagement avec notre collaborateur au service externe en envoyant un courriel à info@alessandro.ch.
Service client:
Vous pouvez joindre notre service client aux coordonnées suivantes:
Renseignements: info@alessandro.ch
Commandes: bestellungen@alessandro.ch
Tél 052 762 01 01
Fax. 052 762 01 00
Heures d’ouverture:
LUN-VEN 9-12 h et 13-17 h
Fermé les SAM et DIM
Your Beauty Store
Y a-t-il une salle d’exposition?
Oui, toute la gamme pro de Your Beauty Shop est présentée dans notre Beauty Store à Frauenfeld. Vous pourrez y examiner et tester le matériel, les appareils, les meubles et bien d’autres choses encore.
Le magasin est-il accessible aux particuliers?
Non, notre Beauty Store se destine uniquement aux clients professionnels. Nos clients finaux trouveront nos produits chez nos partenaires.
Réductions et promotions:
Pour tout achat sur place, vous bénéficiez de 10% de réduction sur notre gamme de base.*
*sauf nouveautés, appareils et meubles. Offre non cumulable avec d’autres réductions et promotions.
Heures d’ouverture:
LUN-VEN 9-12 h et 13-17 h
Fermé les SAM et DIM
Academy
Inscription:
Pour vous inscrire, il vous suffit de remplir le formulaire d’inscription à la rubrique «Academy» ou d’envoyer un courriel à schweiz@alessandro.ch.
Coordonnées:
E-Mail : academy-schweiz@alessandro.ch Tel: 052 762 01 01
Quelles formations sont proposées?
Veuillez trouver «ici» toutes nos formations portant sur les ongles, les mains, les pieds, l’épilation, les cils, etc.
Puis-je payer les formations en plusieurs versements?
Un paiement échelonné est possible. Veuillez noter que le dernier versement doit cependant avoir lieu avant le début du cours.
Combien de personnes sont admises par cours?
Pour garantir un encadrement intensif et optimal, nous avons délibérément décidé de limiter les cours à 4 personnes maximum.
Formation VIP interne:
Lors de cette formation individuelle en exclusivité, le formateur analyse les points faibles et les points forts du client dans le cadre d’un coaching en tête-à-tête. Les formations ciblées et axées sur les objectifs du client ont recours à des méthodes et à des techniques de pointe, afin d’obtenir des résultats positifs et des améliorations.
Comment obtenir un remboursement?
Les conditions de remboursement des frais de cours en cas de maladie par exemple sont définies dans nos «CGV».
Quelles sont les conditions requises pour suivre un cours?
Aucune exigence particulière: les cours conviennent également aux personnes venant d’autres domaines professionnels.
Dois-je venir avec mes modèles?
Pour pouvoir appliquer et mettre en œuvre de manière optimale les techniques que nous enseignons dans nos cours, vous avez besoin de modèles.
Que faire si je n’ai pas de modèle?
Vous pourrez travailler en alternance avec d’autres participants, ou bien sur vos propres ongles.
Puis-je travailler à mon compte à l’issue de la formation?
Oui! Nous continuons à vous proposer un soutien actif après la formation. Nous vous aidons à trouver de nouveaux clients, à élaborer une philosophie d’entreprise stratégique pour fidéliser vos clients à long terme. Vous avez par ailleurs la possibilité d’acheter des produits de qualité supérieure directement chez nous, à des conditions préférentielles réservées à nos élèves.
Qu’est-ce qui est inclus dans le prix du cours?
Le prix inclut notre dossier de formation détaillé, les produits ainsi que tous les appareils et outils requis pendant la formation. Vous n’avez aucune dépense supplémentaire à faire pour la formation.
Combien de temps dure la formation?
2 à 6 jours selon le module.